Condizioni generali di vendita

Versione del 23/10/2026. Valgono per gli ordini inviati da questa data. La versione accettata con ogni ordine è allegata all'email di conferma.

1. Chi vende e a chi si applicano queste condizioni

Il sito www.printok.it e il marchio PrintOK sono di Globus Srl, Via Pertini - 89016 Rizziconi (RC), P.IVA 08232251002, REA RC217175, PEC globussrl@pec.it, email info@printok.it (di seguito "PrintOK" o "noi").

Queste condizioni regolano la vendita di prodotti stampati personalizzati e dei servizi collegati (controllo dei file, preparazione della grafica) ordinati sul sito. Usiamo due termini:

Consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale (art. 3 del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).
Cliente professionale: chi acquista nell'ambito della propria attività d'impresa o professionale, compresi enti e associazioni.

Le regole riservate ai Consumatori sono indicate come tali. Nulla in queste condizioni limita i diritti che la legge riconosce ai Consumatori. Il contratto si conclude in lingua italiana.

2. Come lavoriamo: le tipografie partner

PrintOK non è una tipografia e non ha macchine da stampa proprie. Riceviamo gli ordini, controlliamo e prepariamo i file, realizziamo la grafica quando la richiedi e affidiamo la stampa a tipografie partner selezionate (tipografie e laboratori di stampa con sede in Italia e nell'Unione europea), che producono per nostro conto.

Il contratto si conclude solo con Globus Srl: siamo il tuo unico referente per ordine, pagamento, consegna, reclami e garanzia.
Rispondiamo verso di te anche del lavoro delle tipografie partner, come se fosse nostro.
Per eseguire l'ordine trasmettiamo alla tipografia partner i file di stampa e, se la spedizione parte direttamente dalla tipografia, i dati di consegna. Il pacco può quindi partire da una sede diversa dalla nostra.

3. Prodotti e tolleranze di stampa

Caratteristiche, formati, carte, lavorazioni, quantità e tempi sono descritti nella scheda di ogni prodotto. Le immagini servono a illustrare il prodotto e possono non riprodurne esattamente colori e proporzioni.

La stampa è un processo industriale con tolleranze tecniche normali, che fanno parte delle caratteristiche del prodotto:

lievi differenze di colore rispetto allo schermo, tra fogli dello stesso ordine o tra ordini diversi;
tolleranze di taglio, piega e rilegatura nell'ordine di 1-2 mm;
quantità consegnata che può variare fino al 5% in più o in meno per gli scarti di produzione. Se mancano più del 5% delle copie ordinate rimborsiamo la differenza o completiamo l'ordine;
i file in RGB o con colori Pantone vengono convertiti in quadricromia (CMYK) con un profilo standard.

4. Prezzi e spese di spedizione

I prezzi sono in euro. Nel catalogo possono essere mostrati IVA esclusa o IVA inclusa, come indicato accanto al prezzo. Prima di confermare vedi sempre il totale con IVA e spese di spedizione.
Spedizione: spedizione gratuita in Italia per qualsiasi importo.
I prezzi possono cambiare in qualsiasi momento, ma per ogni ordine vale il prezzo confermato al momento dell'ordine (o dell'approvazione della bozza, se ordini con richiesta e bozza).
Se il file richiede lavorazioni aggiuntive non previste dal prodotto scelto, ti comunichiamo il costo prima di procedere e puoi rifiutarlo.

5. Ordine e conclusione del contratto

Ordine con pagamento online. Scegli il prodotto, inserisci i dati e confermi con il pulsante di pagamento, che comporta l'obbligo di pagare. Il contratto è concluso quando ricevi la nostra email di conferma dell'ordine, che riepiloga prodotti, prezzi, tempi e contiene in allegato queste condizioni.

Richiesta con bozza. Quando il sito è in questa modalità invii una richiesta senza pagare: la richiesta non ti impegna. Ti inviamo la bozza virtuale con il prezzo definitivo. Il contratto è concluso quando approvi la bozza e il prezzo dall'area clienti, con il pulsante che comporta l'obbligo di pagamento.

Possiamo non accettare un ordine, con rimborso di quanto eventualmente pagato, se:

il contenuto da stampare è illecito o viola diritti di terzi;
i dati dell'ordine sono incompleti o non veritieri;
il prodotto non è più disponibile presso le tipografie partner.

6. File di stampa, bozza e approvazione

I file vanno inviati nei formati indicati nella scheda del prodotto e nella pagina Invio file di stampa (di norma PDF per la stampa), dopo l'ordine, dalla pagina dell'ordine nella tua area clienti. Per i prodotti stampati fronte e retro servono due file, uno per lato (oppure un PDF di due pagine), salvo che tu indichi che fronte e retro sono uguali: in quel caso stampiamo lo stesso file su entrambi i lati.
Controllo automatico. Ogni file caricato viene controllato in automatico rispetto alle specifiche del prodotto: formato, abbondanza, numero di pagine, risoluzione delle immagini, colori e font. Ti mostriamo l'esito con l'indice di gravità dei problemi trovati e un'anteprima con taglio e margini. Il controllo automatico è gratuito ed è uno strumento di aiuto: non sostituisce la verifica di un grafico.
Rilettura dei testi. Con il controllo automatico i testi leggibili nel file vengono controllati per segnalarti errori in email, telefoni, siti, partita IVA, codice fiscale, IBAN e CAP; con la verifica approfondita vengono riletti anche con l'intelligenza artificiale per segnalarti refusi e incoerenze. Le segnalazioni sono suggerimenti: il sistema può non vedere tutti gli errori o segnalare come errore un testo corretto. Testi, numeri, dati e correttezza dei contenuti restano sotto la tua responsabilità: rileggi sempre il file prima del “Visto si stampi”.
Immagini. Se carichi un'immagine (JPG o PNG), la trasformiamo in un PDF di stampa del formato del prodotto: l'immagine viene ingrandita fino a coprire il formato con l'abbondanza, quindi le parti oltre il taglio vengono rifilate. L'anteprima mostra il risultato prima del “Visto si stampi”.
Verifica approfondita con intelligenza artificiale. È un servizio a pagamento, al prezzo indicato per ogni prodotto, svolto in automatico da un sistema di intelligenza artificiale e non da un grafico. Oltre al controllo automatico, il sistema guarda le pagine del file e ti segnala possibili problemi (ad esempio testi o elementi tagliati o troppo vicini al bordo, testi poco leggibili, retro capovolto, dati diversi tra fronte e retro, QR code, refusi) con i suggerimenti per correggerli. Il file non viene modificato: le correzioni restano a te, oppure puoi acquistare il controllo grafico professionale. Le segnalazioni sono suggerimenti: il sistema può non vedere tutti i problemi o segnalare come problema un elemento corretto. Il servizio si considera eseguito quando ti mostriamo l'esito della verifica.
“Visto si stampi”. Dopo il controllo automatico (e l'eventuale verifica approfondita) scegli se approvare il file così com'è (“Visto si stampi”) oppure acquistare il controllo grafico professionale. Con il “Visto si stampi” approvi il file per la stampa senza bozza: la tipografia partner stampa esattamente il file caricato. Se il controllo ha segnalato dei problemi e confermi comunque il “Visto si stampi”, ti assumi la responsabilità del risultato: difetti dovuti ai problemi segnalati (ad esempio bordi bianchi per abbondanza mancante, immagini sgranate, colori diversi da quelli a video, testi tagliati) non sono difetti del prodotto e non danno diritto a ristampa o rimborso.
Controllo grafico professionale. È un servizio a pagamento, al prezzo indicato per ogni prodotto: un nostro grafico controlla il file, corregge i problemi tecnici che si possono risolvere senza cambiare il progetto (abbondanza, formato, colori, font) e ti invia una bozza da approvare. Se il file va rifatto, ti avvisiamo prima di procedere.
Se il file non è adatto alla stampa ti avvisiamo e ti chiediamo di correggerlo. Se non riceviamo un file adatto entro 30 giorni dall'ordine puoi chiederci l'annullamento con rimborso, salvo le spese per il lavoro grafico già svolto su tua richiesta.
Quando prepariamo una bozza (grafica realizzata da noi, richiesta con bozza o file da sistemare), la stampa parte solo dopo la tua approvazione e riproduce esattamente la bozza approvata. Errori presenti nella bozza approvata non sono difetti del prodotto.
Per la grafica realizzata da noi sono incluse le modifiche ragionevoli alla proposta. Se le richieste cambiano il progetto, ti indichiamo il costo prima di procedere.
Sei responsabile dei contenuti che ci invii (testi, loghi, immagini, marchi, dati personali di terzi): devi averne i diritti e non devono violare la legge. Ci autorizzi a usarli e a trasmetterli alla tipografia partner solo per eseguire il tuo ordine.

7. Pagamento

Puoi pagare con i metodi attivi al momento dell'ordine: carta di credito o debito (tramite Stripe), PayPal, bonifico bancario anticipato. I dati della carta sono gestiti direttamente da Stripe o PayPal: noi non li vediamo e non li conserviamo.

Con il bonifico l'ordine va in lavorazione all'accredito. Se l'accredito non arriva entro 10 giorni dall'ordine, possiamo annullarlo dandotene avviso. Emettiamo fattura elettronica con i dati che inserisci nell'ordine.

8. Tempi di produzione e consegna

I tempi indicati nella scheda prodotto sono giorni lavorativi di produzione presso la tipografia partner, esclusi sabato, domenica e festivi. Partono dall'ultimo di questi momenti: approvazione del file o della bozza, accredito del pagamento.
Dopo la produzione il corriere consegna di norma in 24-72 ore. Isole e zone disagiate possono richiedere più tempo.
La data di consegna mostrata nel sito è una stima. Per i Consumatori, se non è stata concordata una data, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 del Codice del Consumo).
Se la consegna non avviene nei tempi, il Consumatore può fissare un termine supplementare adeguato. Se anche questo non viene rispettato può risolvere il contratto e ottenere il rimborso, fatti salvi gli altri diritti previsti dalla legge.

9. Spedizione e ricevimento del pacco

Spediamo con corrieri nazionali all'indirizzo indicato nell'ordine. Il pacco può partire dalla tipografia partner che ha prodotto l'ordine.

Consumatori: il rischio di perdita o danneggiamento passa a te quando ricevi il pacco (art. 63 del Codice del Consumo). Se l'imballo è visibilmente danneggiato, se puoi firma "con riserva di controllo" e scrivici appena possibile. Questo ci aiuta con il corriere, ma i tuoi diritti restano validi anche se non lo fai.
Clienti professionali: al ricevimento va verificata l'integrità dell'imballo. In caso di danni evidenti la consegna va accettata "con riserva di controllo" e segnalata entro 8 giorni.

Possiamo consegnare in più spedizioni i prodotti di uno stesso ordine, senza costi in più per te.

10. Diritto di recesso

Il Consumatore può recedere dai contratti a distanza entro 14 giorni, ma la legge esclude il recesso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c, del Codice del Consumo). Tutti i nostri stampati sono realizzati con i tuoi file o i tuoi dati, quindi per questi prodotti il recesso non si applica.

Il recesso resta possibile:

per eventuali prodotti non personalizzati, entro 14 giorni dalla consegna;
per il servizio di grafica, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, se il servizio non è già stato completato su tua espressa richiesta.

Per recedere usa la funzione Recedi dal contratto qui oppure scrivi a info@printok.it o alla PEC globussrl@pec.it indicando nome, numero d'ordine e la tua decisione. Ti inviamo subito una conferma di ricezione.

Se il recesso è valido rimborsiamo quanto pagato, incluse le spese di consegna standard, entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento. Per i beni puoi rispedirli entro 14 giorni; le spese di restituzione sono a tuo carico. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni.

Il recesso non si applica ai Clienti professionali. Gli ordini già andati in produzione non possono essere annullati, salvo accordo con noi.

11. Garanzia legale e prodotti difettosi

Consumatori. Rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Ti chiediamo di segnalarci il difetto entro 2 mesi da quando lo scopri, con qualche foto. A tua scelta, salvo che non sia impossibile o eccessivamente oneroso, ristampiamo il prodotto (riparazione o sostituzione) senza costi. Altrimenti hai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Clienti professionali. Si applicano gli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile. I vizi vanno denunciati entro 8 giorni dalla scoperta e l'azione si prescrive in un anno dalla consegna. Se il difetto è confermato ristampiamo il prodotto o rimborsiamo il prezzo pagato per la parte difettosa. Il nostro risarcimento è limitato al prezzo dell'ordine, salvo dolo o colpa grave.

Non sono difetti le tolleranze descritte all'articolo 3, gli errori presenti nei file inviati o nella bozza approvata, né i danni causati da uso o conservazione impropri.

12. Assistenza e reclami

Per assistenza e reclami scrivi a info@printok.it o usa la pagina Contatti, indicando il numero d'ordine. Rispondiamo entro 3 giorni lavorativi. Se il problema riguarda la produzione lo verifichiamo noi con la tipografia partner: non devi contattarla tu.

13. Responsabilità

Non rispondiamo dei ritardi o mancate consegne dovuti a cause di forza maggiore o a eventi fuori dal nostro ragionevole controllo (scioperi dei corrieri, eventi naturali, blocchi delle reti). Ti avvisiamo appena possibile e, se il ritardo è rilevante, puoi annullare l'ordine con rimborso. Questa clausola non limita i diritti dei Consumatori previsti dagli articoli 8, 10 e 11.

14. Dati personali

Trattiamo i dati come descritto nell'informativa privacy. Le tipografie partner ricevono solo i dati necessari a produrre e spedire l'ordine.

15. Controversie, legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per i Consumatori restano salve le norme più favorevoli dello Stato in cui risiedono.
Per qualsiasi controversia il Consumatore può rivolgersi al giudice del luogo in cui risiede o ha domicilio (art. 66-bis del Codice del Consumo). Può anche ricorrere a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) presso un organismo iscritto negli elenchi previsti dall'art. 141-decies del Codice del Consumo.
La piattaforma europea ODR per le controversie online non è più disponibile dal 20 luglio 2025.
Per i Clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Roma.

16. Modifiche a queste condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni. Ogni ordine resta regolato dalla versione accettata al momento dell'ordine, che ricevi in allegato all'email di conferma.

17. Clausole da approvare specificamente (Clienti professionali)

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente professionale approva specificamente queste clausole:

art. 3: tolleranze di stampa e quantità;
art. 6: responsabilità per contenuti e testi, stampa della bozza approvata e del file approvato con “Visto si stampi”;
art. 9: verifica dell'imballo e termine di 8 giorni;
art. 11: termini di denuncia e limite del risarcimento;
art. 13: esclusione di responsabilità per forza maggiore;
art. 15: foro competente esclusivo.